El Edelman Trust Barometer 2025 confirma una tendencia clave para empresas y organizaciones: estamos ante una crisis global de confianza, donde el sentimiento de agravio hacia instituciones —gobierno, empresas, medios y ONGs— pone en jaque la legitimidad de los mensajes corporativos. En este contexto, los reportes de sostenibilidad ya no son una herramienta de comunicación, sino una herramienta de credibilidad.
🧨 ¿Qué revela el informe?
- El 61% de las personas cree que el sistema favorece a los más ricos y perjudica a la gente común.
- 44% desconfía de la información que emiten las empresas y los gobiernos.
- 1 de cada 2 jóvenes aprueba métodos hostiles para exigir cambios sociales.
- 70% teme que los líderes mientan deliberadamente para manipular.
Esta desconfianza impacta directamente en cómo se reciben los reportes de sostenibilidad, informes integrados o declaraciones ESG.
📉 Sostenibilidad sin confianza = Greenwashing
Los hallazgos de Edelman son claros: la sostenibilidad declarada sin datos verificables o acciones tangibles agrava el problema. Un informe bonito, con lenguaje aspiracional y sin evidencia concreta, puede ser percibido como una forma de manipulación.
Para ser efectivos, los reportes deben:
✅ Basarse en temas materiales reales para los grupos de interés
✅ Incluir indicadores comparables y trazables (por ejemplo, GRI, ISSB, ESRS)
✅ Contar con verificación externa (assurance)
✅ Mostrar impactos en forma clara, no solo compromisos
✅ Explicar la gobernanza del proceso (quién decide, cómo y por qué)
💼 ¿Qué esperan hoy los stakeholders?
El estudio muestra que las personas exigen que las empresas:
- Generen empleos bien remunerados
- Capaciten en habilidades del futuro
- Aumenten la transparencia
- Participen en resolver los problemas que causaron
Y si se espera eso de la acción empresarial, también se espera que los reportes reflejen esos compromisos con honestidad y evidencia, no con frases de marketing.
🧭 Claves para un reporte de sostenibilidad que reconstruya la confianza
- Reconocer el contexto social: Mencionar cómo la empresa responde al descontento, desigualdad o tensiones sociales.
- Mostrar el “cómo” y no solo el “qué”: Explicar procesos, riesgos, dilemas, evolución.
- Incluir voces múltiples: Mostrar cómo se integran las opiniones de comunidades, trabajadores y clientes.
- Adoptar marcos reconocidos y auditables: GRI, SASB, ISSB, y avanzar hacia aseguramiento independiente.
- Hablar con humildad: Menos claims, más evidencia.
💡 Conclusión
El Barómetro Edelman 2025 es un llamado de atención para las áreas de sustentabilidad y comunicación. En un mundo saturado de desconfianza, los reportes sostenibles deben ser herramientas de legitimidad y no de imagen.
👉 Si una organización no informa bien, no será creíble. Pero si informa con transparencia, trazabilidad y coherencia, puede convertirse en un actor confiable y resiliente ante la crisis del agravio.
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